Điện thoại voip được xem là công cụ giao tiếp tin cậy, linh hoạt và khả năng tùy biến cao để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty hiện nay.
Điện thoại voip cung cấp nhiều tính năng hữu ích và phổ biến cho người dùng thúc đẩy giao tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu suất tốt nhất.
Trong số nhiều tính năng mà voip cung cấp thì các tính năng phổ biến của điện thoại voip mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp phải kế đến là:
Những tính năng phổ biến của điện thoại voip
1. ID người gọi
ID người gọi là một trong những tính năng hữu ích nhất mà bất kỳ hệ thống điện thoại voip nào có thể cung cấp
ID người gọi giúp nhận biết chính xác ai đang gọi đến doanh nghiệp giúp bạn chuẩn bị tâm lý và nhanh chóng sử dụng giọng điệu chính xác trước khi thu hút người gọi.
2. Định tuyến cuộc gọi
Tính năng này giúp định tuyến các cuộc gọi của khách cho phép chuyển các cuộc gọi đến đến đúng máy lẻ mà không cần đến lễ tân.
Tính năng phổ biến của điện thoại voip này được đánh giá là hữu ích với nhiều công ty vì giúp khách hàng nhanh chóng đến đúng bộ phận, loại bỏ những người trung gian không cần thiết.
Khi Khách hàng càng phải chờ ít thời gian trước khi kết nối với nhân viên mong muốn, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất với khách hàng.
Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các trung tâm liên lạc hoặc cuộc gọi hoặc các công ty có nhiều phòng ban
3. DND
DND, hoặc Không làm phiền là một tính năng quan trọng đối với những người làm việc với khách hàng thường xuyên.
Khi đang nói chuyện với khách hàng, điều mà người dùng muốn là không muốn bị cuộc điện thoại khác làm gián đoạn vì nó có thể khiến trông thiếu chuyên nghiệp.
Với Tính năng phổ biến của điện thoại voip này sẽ giúp gửi cuộc gọi đến thư thoại hoặc chuyển cho đồng nghiệp khác, người có thể trả lời cuộc gọi chỉ bằng một nút bấm.
4. Hội nghị
Với tính năng hội nghị trên điện thoại voip cho phép doanh nghiệp tiến hành hội nghị web âm thanh hoặc video
Tính năng hội nghị cho phép bạn giao tiếp với các thành viên trong nhóm gần và xa
Tính năng này cho phép các cuộc trò chuyện nhiều bên, thúc đẩy làm việc theo nhóm và tăng cường hợp tác
Không chỉ hỗ trợ các cuộc gọi hội nghị,điện thoại voip cho phép người dùng gửi tệp, tin nhắn trò chuyện, cộng tác trên lịch, chia sẻ bản trình bày và thậm chí cả máy tính để bàn
5. Tích hợp
ĐIện thoại voip không chỉ là thực hiện cuộc gọi qua internet mà còn được tích hợp một số ứng dụng hay phần mền của bên thứ 3 giúp các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu bán hàng, cộng tác giữa các phòng ban và phục vụ khách hàng của họ tốt hơn
Nhiều điện thoại voip cho phép tích hợp CRM cho phép doanh nghiệp phân tích các tương tác và phản hồi của khách hàng để tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Với Tính năng phổ biến của điện thoại voip này giúp các doanh nghiệp tận hưởng các hoạt động kinh doanh tập trung hơn
6. Ghi âm cuộc gọi
Điện thoại voip giúp doanh nghiệp dễ dàng ghi lại các cuộc gọi quan trọng để theo dõi mức độ hài lòng của khách và cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu suất kinh doanh
Ghi âm các cuộc gọi cho các mục đích đào tạo, bảo mật và dịch vụ khách hàng. Nghe lại cuộc gọi của bạn và hoàn thiện kỹ năng của bạn.
7. Thư thoại
Trường hợp khách hàng ko thể liên hệ được với doanh nghiệp điện thoại voip sẽ cung cấp cho người gọi tùy chọn để lại thư thoại.
Với tính năng này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng và xử lý nhanh chóng các vấn đề của khách để lại, nâng cao trải nghiệm và dịch vụ cho doanh nghiệp.
8. Chuyển hướng cuộc gọi
Nếu khách hàng gọi đến số doanh nghiệp của bạn khi bạn đang ở xa bàn làm việc, bạn có thể thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi,
Gửi những cuộc gọi đó đến điện thoại di động của bạn, đồng nghiệp hoặc toàn bộ bộ phận khác
9. Fax qua IP
Một tính năng phổ biến mà hầu hết các điện thoại voip được tích hợp sẳn là Fax qua IP
Fax qua IP tất cả nhưng loại bỏ chi phí cao của fax đường dài, cũng như cải thiện khả năng tương thích giữa các máy và độ tin cậy của dịch vụ
10. Quay số nhanh
Quay số nhanh cho phép bạn quay một chuỗi số ngắn hơn để gọi điện đến các đường dây bạn thường xuyên đổ chuông. Không cần phải ghi nhớ những con số khó nhớ nữa!
11. Nóng Desking
Hot desking cho phép bạn đăng nhập vào bất kỳ thiết bị nào và vẫn có tất cả các cài đặt hồ sơ tác nhân của bạn tự động hiển thị.
Đây là một Tính năng phổ biến của điện thoại voip và hữu ích cho những chủ doanh nghiệp có ít diện tích văn phòng
12. Quay số máy lẻ
Quay số mở rộng cho phép nhóm liên quan trả lời cuộc gọi nhanh hơn nhiều. Do đó, thời gian chờ đợi của khách hàng ngắn hơn và bạn giải quyết các vấn đề nhanh chóng hơn!
13. Nhạc chờ tùy chỉnh
Nhạc chờ tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp của bạn cài đặt âm thanh mà người gọi nghe được khi họ liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
14. lọc cuộc gọi
Tính năng này sử dụng ID người gọi để lọc cuộc gọi nào từ chối, chấp nhận, báo cáo hoặc gửi tới thư thoại.
lọc cuộc gọi làm giảm các cuộc gọi làm phiền cuộc gọi rác và các cuộc gọi không mong muốn khác.
Nhân viên cũng có thể sử dụng nó để ưu tiên và chỉ chấp nhận các cuộc gọi có giá trị cao trên điện thoại / thiết bị của họ.
Bạn đang tìm kiếm một hệ thống điện thoại mới? Điện thoại VoIP có thể là thứ bạn cần, đặc biệt là vì có một số tính năng tuyệt vời mà doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi.
Liên hệ ngay với Vintech Việt Nam qua hotline “19006921 “ để được tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô yêu cầu và chi phí của từng doanh nghiệp cụ thể.