Mẹo chọn tai nghe call center tốt nhất là chọn tai nghe Có khả năng cải thiện chất lượng liên lạc, tăng cường sự tập trung của nhóm và nâng cao trải nghiệm của cả nhân viên và khách hàng
Vậy làm thế nào để các chọn được tai nghe call center tốt nhất và phù hợp? Chi tiết cùng chúng tôi tìm hiểu Mẹo Chọn Tai nghe call center Center tốt nhất sau đây.
Mẹo Chọn Tai nghe call center Center tốt nhất
Tai nghe call center được thiết kế để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng với các cải tiến của EPOS giúp lọc tiếng ồn không mong muốn, làm rõ lời nói và mang lại trải nghiệm âm thanh nâng cao cho cả người nói và người nghe.
Việc Chọn tai nghe phù hợp cho trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một quyết định không phải dễ dàng. Các bước chọn tai nghe phù hợp như sau:
Bước 1: Đánh giá môi trường làm việc
Tai nghe trung tâm liên lạc lý tưởng nên giải quyết các nhu cầu riêng của từng nhân viên
Vì vậy chọn tai nghe cần phải đánh giá môi trường làm việc để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên và duy trì trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Nhân viên làm việc trong văn phòng bận rộn hoặc môi trường ồn ào có thể cần nhiều tính năng khử tiếng ồn
Nếu nhân viên cần tương tác với khách hàng khi đang di chuyển, có thể yêu cầu sự tự do của tai nghe không dây.
Cũng nên xem xét các công cụ và dịch vụ mà các thành viên trong nhóm đang sử dụng trong trung tâm liên hệ.
Những nhân viên phụ thuộc nhiều vào điện thoại voip mền như Zoom, Cisco Webex hoặc Microsoft Teams cho các cuộc trò chuyện của họ cần tai nghe của họ để hoạt động trơn tru với các giải pháp phần mềm này.
Bước 2: Xem xét trải nghiệm của nhân viên
Trải nghiệm của nhân viên là một trong những yếu tố thiết yếu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tập trung vào
Việc mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tốt hơn không chỉ giúp cải thiện khả năng giữ chân và năng suất mà còn có thể tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Các công ty phải xem xét công thái học và sự thoải mái của mọi công cụ mà họ đầu tư vào.
Nhiều chuyên gia trung tâm liên lạc đeo tai nghe hàng giờ liền, vì vậy họ cần những thiết bị này nhẹ, thoáng khí và dễ sử dụng.
Việc không mang lại trải nghiệm người dùng tốt có thể khiến các thành viên trong nhóm phải dùng đến các thiết bị thay thế.
Bước 3: Kiểm tra các tính năng chức năng cần thiết
Một số chức năng thiết yếu chính có thể cần tìm kiếm trong tai nghe trung tâm liên lạc bao gồm:
Cắm và chạy đơn giản
Tai nghe phải dễ dàng kết nối với mọi môi trường và hoạt động nhanh chóng với các công cụ mà nhân viên đã sử dụng
Điều khiển
Nhiều tai nghe đi kèm với bộ xử lý cuộc gọi nội tuyến được tích hợp trong công nghệ, vì vậy người dùng có thể nhanh chóng tắt tiếng, cho biết họ đang bận bằng đèn báo và thậm chí kết thúc cuộc gọi sau vài giây
Quản lý từ xa
Một số tai nghe của trung tâm liên lạc có quyền truy cập vào điện thoại mền, cho phép người quản lý theo dõi và phân tích một cách nhất quán
Mọi tai nghe của trung tâm liên lạc cũng phải mang lại chất lượng âm thanh vượt trội cho cả người dùng tai nghe và khách hàng mà họ đang kết nối thông qua một micrô mạnh mẽ. Đảm bảo bạn luôn có thể duy trì âm thanh rõ nét.
Bước 4: Khám phá các tính năng nâng cao
Tai nghe ngày nay ngày càng đổi mới và thông minh đi kèm với các tính năng độc đáo được thiết kế để cải thiện trải nghiệm của người dùng và nhân viên
Tai nghe trung tâm liên lạc được thiết kế cho người dùng Microsoft Teams có thể tự động hiển thị đèn báo bận bất cứ khi nào nhân viên kết nối với cuộc gọi
Tai nghe cũng có thể đi kèm với các giải pháp AI giúp tối ưu hóa chất lượng âm thanh, loại bỏ âm thanh gây mất tập trung và giảm tiếng vang.
Tất cả những công cụ này giúp cải thiện chất lượng hội thoại cho người dùng tai nghe của trung tâm liên lạc và những người mà họ đang nói chuyện cùng.
Trong một số trường hợp, tai nghe trung tâm liên lạc thậm chí có thể đi kèm với quyền truy cập vào trợ lý giọng nói, cho phép nhân viên truy cập thông tin hoặc hoàn thành nhiệm vụ chỉ bằng giọng nói của họ một cách nhanh chóng.
Tai nghe trung tâm cuộc gọi là một trong những phụ kiện quan trọng nhất và hiểu được điều này dẫn đến việc chọn mẫu tốt nhất cho nhu cầu của bạn.
