Tổng đài điện thoại là gì và hoạt động như thế nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống tổng đài điện thoại liên lạc hiệu quả để quản lý các cuộc gọi trong công ty của mình, thì bạn phải đọc bài viết này.

Sẽ giúp bạn giải đáp các thắc mắc tổng đài điện thoại là gì? hoạt động như thế nào? và những vấn đề liên quan khác giúp tối ưu hóa chi phí và nguồn thời gian của doanh nghiệp.

TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ?

PBX là viết tắt của “Private Branch Exchange” và là một loại hệ thống điện thoại sử dụng công nghệ Thoại qua Giao thức Internet (VoIP) dựa trên phần mềm để định tuyến các cuộc gọi từ một thiết bị được kết nối Internet đến các đường dây điện thoại tiêu chuẩn.

Cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi từ mọi nơi qua Internet, ngoài các tính năng khác của hệ thống điện thoại truyền thống, chẳng hạn như quay số mở rộng, định tuyến cuộc gọi và thư thoại.

TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

Là thiết bị để tổ chức và quản lý hệ thống điện thoại pbx trong một công ty mà người dùng có thể thiết lập liên lạc mà không cần đường dây điện thoại hoặc đường dây điện thoại truyền thống.

Thường được sử dụng bởi các công ty lớn cần một hệ thống có nhiều tính năng hơn hệ thống điện thoại văn phòng thông thường.

Có thể được sử dụng để liên lạc bằng giọng nói, fax, hội nghị truyền hình và các nhiệm vụ liên quan đến điện thoại khác.

Hệ thống điện thoại PBX thường được sử dụng cho doanh nghiệp, nhưng cũng có thể được sử dụng riêng tư:

Liên lạc nội bộ: gọi nội bộ miễn phí giữa các phòng ban khác nhau thông qua các máy nhánh.
Thông tin liên lạc bên ngoài: các cuộc gọi tới mọi người bên ngoài văn phòng hoặc công ty tới khách hàng, nhà cung cấp, v.v.

Chúng mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như chi phí thấp, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ khác và khả năng mở rộng dễ dàng.

TỔNG ĐÀI DÙNG ĐỂ LÀM GÌ?

PBX được sử dụng để quản lý các cuộc gọi đến và đi từ tổng đài điện thoại. Nó phân phối tới các phần mở rộng IP khác nhau của cùng một số liên lạc chính hoặc giới thiệu chúng tới một nhà điều hành có nhiều số điện thoại.

Nó kết nối các thiết bị khác nhau với nhau và cho phép chúng thực hiện cuộc gọi nội bộ (ví dụ: trong công ty) thông qua mạng Internet mà không cần sử dụng mạng điện thoại thông thường và miễn phí.

Hệ thống này cũng cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi bên ngoài bằng các kênh khác nhau như VoIP, ISDN hoặc thậm chí là analog (nó tương thích).

Ngoài ra, nó có các tính năng như chuyển cuộc gọi, thư thoại, ghi âm cuộc gọi, menu thoại tương tác (IVR) và hàng đợi cuộc gọi.

TỔNG ĐÀI IP CHỨC NĂNG LÀ GÌ?

Ưu điểm đáng chú ý nhất chắc chắn là tổng đài ip cho phép bạn kết nối các thiết bị khác nhau với nhau và thực hiện các cuộc gọi nội bộ miễn phí mà không cần sử dụng mạng điện thoại công cộng, vì các liên lạc này sử dụng mạng Internet.

Mặc dù vậy, có nhiều chức năng khác mà tổng đài ip mang lại như:

– Cung cấp số điện thoại công ty để liên lạc với mọi người trong công ty.

– Thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc từ cùng một mạng Internet.

– Quản lý cuộc gọi tối ưu: chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hội nghị, quản lý hàng đợi, v.v.

– Tự động trả lời cuộc gọi, theo menu tùy chọn mà người dùng có thể chọn để chuyển đến số máy nhánh hoặc bộ phận được đề cập.

– Phân phối cuộc gọi giữa các nhân viên công ty dựa trên máy nhánh.

– Cho phép cá nhân hóa cuộc gọi vì có khả năng nhận diện người gọi khi liên hệ.

– Thực hiện và ghi âm cuộc gọi.

– Ghi lại đầy đủ dữ liệu và số liệu thống kê để phân tích lượng điện thoại của một công ty.

Việc sử dụng hệ thống này cũng cho phép các công ty đảm bảo rằng các kết nối được thực hiện chính xác.

Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp bạn

Với những thông tin mà chúng tôi cung cấp ở trên hy vọng bạn đã có thêm những thông tin hữu ích nhất cũng nhu đã giải đáp được thắc mắc tổng đài điện thoại là gì? và những vấn đề liên quan.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp mình thì hãy liên hệ ngay với Vintech Việt Nam qua hotline ” 19006921 “ hoặc để lại thông tin qua mail ” Admin@vintechvietnam.com”

Chúng tôi giúp các doanh nghiệp, công ty nhà nước và tư nhân cải thiện thông tin liên lạc và tiết kiệm chi phí.